商云

商云app可以提供专业的客服在线办公功能，可以随时回答客户问题，帮助同事间快速交流，提供多人协同办公功能，可以设置ai客服，快速回答各种常见问题，编辑快捷回答。

软件介绍

主要为企业提供在线客服功能，方便企业随时随地与客户沟通 ，快速解决客户问题，降低运营成本，并提高企业与客户的沟通效率。

软件特色

通过文字、图片、截图、文件等方式与客服交流

客服可以同步看到访客正在输入未发送的文字

访客按所在区域，自动由该区域客服接待，实现按地区分配对话

工作平台和访客端双向文件传输功能，并支持常用文件的管理

客服遇到疑难问题时，可以转接给相应同事，寻求帮助，提高服务水平

软件亮点

智能对话分配

多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

统计分析

云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

CRM管理

内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能工单

完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。